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下載中心
常見問題集
下載資訊與疑難排解Q: 我無法啟動或完成下載。我該怎麼辦？
A:
您的問題可能與系統、ISP 與網際網路連線、下載系統內部暫時故障，或貴系統與我方的互動有關。以下建議也許會有所幫助：
Q: 為何我的下載中斷且收到下列訊息：「您的下載交易無法取得核准。請連絡客戶服務。」
A:
Sun 下載中心具備重要安全措施，可確保遵守美國的出口規範與 Sun 本身軟體與原始碼的國際配送相關政策。Sun 也強制執行所有美國 對於特定國家實施禁運及貿易制裁的法律規定。
您的帳戶很可能標幟為需要審核。請連絡客戶服務，附上您的完整聯絡資訊 (姓名、公司、地址、電話、電子郵件地址) 及您所要下載的產品名稱。我們將審核您的帳戶並給予回覆。 Q: 為何我無法存取 SDLC？
A:
SDLC 需要啟動 SSL 才能保護您的隱私權與安全性。若您在嘗試進入 SDLC 時似乎呈現「卡住」狀態，請確定瀏覽器或下載用戶端設為允許 SSL 工作階段。此外，若您位於防火牆及 (或) 代理伺服器後方，請諮詢您的系統管理員，確定您的網路允許 SSL 工作階段。
Q: 我在透過安全性防火牆進行下載時發生錯誤。
A:
若您從安全性防火牆後方嘗試進行下載時發生問題，請參考下列部分解決辦法：
Q: 下載需要多久時間？
A:
下載時間因種種因素而有所不同。最重要的因素，在於您的網際網路連線方式 (數據機、纜線、DSL 等)。其他因素包括目前的網際網路流量與壅塞程度、您的 ISP 或企業系統上的負載，以及伺服器上的負載。若您的下載比預期慢，請於其他時間或離峰時段重試。(「尖峰」時間通常是指美國星期一至星期五的正常上班時間。)
本圖顯示 10 MB、100 MB 與 1 GB 檔案的一般下載時間。實際時間的快慢，視上述多種因素而定。
Q: 為何我在嘗試下載檔案時收到「已達下載限制」的訊息？
A:
基於安全性理由，並避免下載系統遭到濫用的可能性，我們必須限制您可以啟動下載與完成下載的次數。
若您需要重新下載檔案卻已達下載限制，請從引導您進入下載頁面的參考頁面重新操作 (通常為有「GetIt」、「繼續」或「下載」連結的產品頁面)，或從下載中心首頁重新下載。 Q: 我現在沒有時間下載。可以稍後再回來完成下載嗎？
A:
大部分情況下可以。以下說明幾種狀況。
許多產品含有多個個別檔案需要下載。假設您要下載 5 個檔案，但只下載了 2 個就必須中斷。若下載時需要登入或註冊，則 [Download History] (下載記錄) 中會留下您的記錄。僅需按產品名稱，即可直接返回下載頁面繼續下載。產品將於 [Download History] (下載記錄) 中保留 30 天。 若您並未在下載之前登入或註冊，則我們無法追蹤 [Download History] (下載記錄) 中的交易。在此情況下，請再次重新下載，然後僅下載您第一次未下載的檔案。 另一種狀況是，下載單一大型檔案且沒有時間完成下載。若您使用 Sun Download Manager，則可以輕鬆暫停下載並於稍後再繼續，無須重新下載。 Q: 我必須使用 Sun Download Manager (SDM) 才可從 Sun 進行下載作業嗎？
A:
否，不必一定得使用 SDM。然而，因 SDM 非常有用 (特別是要下載大型檔案)，我們強烈建議您使用 SDM。若您不想使用 SDM，只要按下載頁面上的檔案名稱，即可透過瀏覽器進行下載。
Q: 可以使用 FTP 下載軟體嗎？
A:
Sun 下載中心的軟體須遵守嚴格的授權需求與出口管制，因此內建各種安全性系統。這些系統倚賴 HTTP 通訊協定進行下載，所以我們並未提供 FTP 選項。
Q: 按下載連結後，並未下載檔案，反而在瀏覽器中顯示奇怪的文字。這是什麼原因？又要如何修正此問題？
A:
此問題的發生原因，是由於瀏覽器對於所接收的資料類型感到困惑，所以並沒有下載檔案，反而是嘗試顯示檔案。在瀏覽器的偏好設定中，您需要將瀏覽器設定為可以下載 (「儲存」) 副檔名為「.tar.Z」或「.jar」或「.zip」或「.exe」等的檔案。
此問題的「快速修正」方式為嘗試下列其中一項方法，讓您可以馬上下載檔案：
Q: 我為何無法檢視 PDF 檔案？
A:
若在瀏覽器中檢視 PDF 檔案時發生問題，我們建議您將檔案存至磁碟。請嘗試下列操作：
Q: 我需要將下載的軟體進行備份嗎？我之後可以從 Sun 重新取得軟體嗎？
A:
當您透過網際網路下載軟體時，您有責任將軟體進行備份並儲放於安全位置。一旦成功完成首次下載，Sun 就沒有義務要隨時提供軟體的副本。
為表示我們對於客戶的善意，對於不再常用的產品，SDLC 會在伺服器上保存部分舊版軟體長達一年時間。若您需要軟體副本且目前仍有提供，請再次下載。然而，您最好的選擇還是永遠將您所下載的任何軟體進行備份！ 管理您的 Sun 線上帳戶Q: 若忘記使用者名稱或密碼，該怎麼辦？
A:
首先，請注意使用者名稱與密碼需區分大小寫。若您記得您的使用者名稱與密碼卻無法登入，請確定您輸入與建立時完全相同的大小寫格式。
接著，請嘗試使用 Sun 的使用者名稱與密碼擷取服務。 若您因任何理由無法使用自動服務，請連絡客戶服務以尋求進一步協助。請填寫能協助我們查閱您的帳戶與確認身分的資訊，例如：
Q: 如何變更密碼及／或更新我的註冊資訊？
A:
請到 Update My Sun Online Account (更新我的 Sun 線上帳戶) 頁面。
Q: 如何確定交易的保密性與安全性？
A:
Sun 下載中心重視並維護您的隱私權與安全。我們提供 128 位元的 SSL (安全通訊端層) 加密功能以保護您的個人資訊通過網際網路。整個 SDLC 都受到 SSL 的保護。
Sun 下載中心嚴格遵守 Sun 的全球隱私權政策。 Q: 為何需要登入或註冊才能下載特定產品？
A:
Q: 為何一段期間沒有活動之後必須再次登入？
A:
不只在網際網路上，我們希望在您的辦公室或家中也能確保您的帳戶安全。因此，若您幾分鐘內未使用目前的工作階段，我們可能會要求您再次登入。
客戶與產品支援Q: 如果產品是透過 Sun 下載中心 (SDLC) 取得，該如何取得技術支援？
A:
Sun 下載中心客戶服務代表將樂意協助處理下載相關問題，但無法提供軟體支援方面的協助。他們並未經過相關訓練，因此無法回答任何安裝或安裝後的技術支援問題。請查閱 Sun 網站上的產品頁面，以瞭解支援選擇。
您也可以連絡 Sun 的支援服務。他們為大多數的 Sun 產品提供技術支援。我們同時提供各種線上論壇，您可以在此張貼並檢閱技術問題與回答。 Q: 如何取得 Sun Download Manager 的客戶服務？
A:
Sun Download Manager (SDM) 說明頁提供完整的安裝與使用指示。若您遇到 SDM 的相關問題，請參閱疑難排解與已知問題段落，以取得多數問題的解決方案。(備註：如果您正在使用 SDM，相同的內容可以從中直接取得。從 SDM 的功能表列，直接選取說明 --> 線上說明。)
Q: 何處可以找到 Sun 各大軟體產品線的評鑑報告？
A:
如需我們各大軟體產品的評鑑報告，請瀏覽 Sun 產品評鑑網站。
Q: 何處可以取得「Java」或「Java Virtual Machine」？
A:
若您收到某些網站或應用程式的通知，說明您的系統需要「Java」或「Java Virtual Machine」(JVM) 或「Java Runtime Environment」(JRE)，您必須下載並安裝 Sun JRE。我們的步驟簡單無比！只要連線至 java.com，就能輕鬆下載與安裝 Java 軟體。
若您是開發人員，建議您下載 Java 開發軟體 (而不只是 JRE)。如需 Java 軟體與其他高品質開發工具的完整選擇，請瀏覽 Sun 開發者網路。 Q: 如何取得 StarOffice 技術與安裝支援？
A:
如需詳細資訊，請瀏覽辦公室生產力支援中心。
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