走過一年的資訊長工作

各位讀者好，歡迎回到 Sun Inner Circle 。上個月我邀請我的同事 Sun IT 部門的副總裁兼資訊安全長 Leslie Lambert，分享她在身份管理在維持資訊資產安全上的專業知識。在最近慶祝我擔任此職務一年之後，這個月我計劃徹底討論一些身份管理的主題。

我必須承認在過去幾年來我學習了許多這個領域的知識。在幾個月前，我發現了一篇引起我共鳴的文章 「資訊長希望你知道有關他們工作的九件事」 。它讓我開始思考一些我想與各位分享的心得。

控制預算且不扼殺創造力
我這幾年來面臨的最大挑戰是控制預算、財務規劃及預測，但又不扼殺創造力及組織的技術容量。許多人可能會認為這兩個目標是完全相斥的。但是，成功的組織必須同時具備合理的預算及技術創造力。問題是如果你未能謹慎控管預算，IT 計劃的資金提供者將對你失去信心。但如果你展現合理且值得信任的作法，你將獲得更多的信心，而且將更有能力要求增加資金，如此一來，技術人員將更有機會實現他們想要達成的目標。

我學習到的一個重要課題是必須有效地溝通預算控管的需求。從每個月的幕僚會議到員工大會，我通常會提出一些有關預算的議題。我總是試著讓此議題不造成太大的干擾，並為同仁及組織解釋其價值。這是持續進行的對話。

管理 IT 預算需要紀律與架構。這幾年有一個關鍵的成果是建議可預測的 IT 運作模式，包括定期的程式檢視以及強大的財務要素。藉由逐漸引進嚴格的財務原則並提供相關訓練，我們可以將營運預算分配給組織中的管理者與主管 — 提升他們的能力以更快速地做出決策。

在事業與技術之間取得平衡 – 每一天
一般人似乎都認為資訊長若非以事業導向，不然就是完全以技術為重的資訊長。對某些人來說，這個主題已成為會引起大辯論的問題，但老實說，我覺得這是個令人厭倦的對話。單純的事實是這並非互斥的選擇 — 優秀的資訊長可以兼顧兩者。

就我而言，具備較多的商業背景，但在我的工作中，我必須在技術討論與商業討論之間不斷快速地切換才行。 我認識許多具備技術背景的資訊長也和我一樣。因為這是不可避免的事實，資訊長的角色不可能完全地偏向商業或技術。 這存在個人差異以及公司差異。但結果我認為其實 CIO 的經營或技術實力的強弱沒什麼關係，更重要的是他們為企業提升的價值。

記住：客戶第一，而且有些客戶是至高無上的
與大多數 IT 部門一樣，我們有兩種內部客戶 — 大 C 與小 C。大 C 客戶是其他 C 級事業單位的頂頭上司，負責支付我們的費用，而小 C 客戶則是我們的使用者。有趣的是，這兩組客戶通常會有相異、甚至相互衝突的優先順序組合，這使得負責服務他們的 IT 人員感到受挫。

經過幾年之後，我終於接受這是一個我不曾解決的基本問題。透過有效的溝通，以及我們的 IT Engagement 模式，我們已經能夠組織一些 IT 工作，以滿足這些相異的需求，並且持續尋求創新的解決方案。

唯有和商業緊密合作，我們才能夠快速回應他們持續變動的需求。這是建立在相互信賴及瞭解的關係。就我們而言，IT 必須能夠提供可靠且可預測的服務水準。當我們展示熟練的技能，可以獲得工作的機會，但這只是我們必須獲得的職位。只做份內的工作是不夠的。我們必須做得更多來贏得組織內部客戶的信賴與尊敬。

在 Sun 這裡，我的資訊長角色包含分享外部客戶的經驗。每年我們舉辦數百場客戶簡報，這讓我們能夠為更廣大的社群提供我們的專業，並提供 IT 人員一個機會，得以與來自世界各地的 IT 組織並肩而坐，分享彼此的想法並建立關係。經常記著誰是客戶 — 內部或外部 — 可協助我們提升服務，最終會提升股東價值。

事物變動得越頻繁，你就更需要管理這些變動。
資訊長每天都需要管理變動。在現代的經濟環境中，要能掌握新的契機，必須倚賴組織管理變動的能力。因為如果你無法掌握機會，你的競爭對手將奪走機會。

我傾向於避免使用 「變動」 這個詞，因為對某些人來說，這個詞彙帶有負面的含意。取而代之，我喜歡將IT領域的特性描述為持續地進化。隨著我們的文化、產業及社群進化，與這些轉變維持同步，是我們身為 IT 專業人員的責任。我們必須提供遠景，協助我們的組織預期技術的改變以及新的事業模式，以協助我們提升獲利。

在過去幾年，我提高優先順序以仔細檢視如何將新型的社交網路技術及現象運用於我們的次世代企業應用程式。這是相當合理的，因為我們知道次世代的客戶將是那些使用這些技術長大的人們。藉由使企業應用程式更為親易近人並適用於這些新使用者，我們將可在持續位居進化潮流的前端。

壓力少一點 — 在玩樂中流汗吧！
在二月中我說過，如果我們無法妥善管理我們的生活品質，就無法在工作上發揮效率。對於那些有所質疑者，沒錯，當我發現工作壓力很大的時候，那些日子算是例外的。儘管如此，我仍必須感謝的是無論這個工作的壓力有時候是那麼的大，但在 Sun 擔任資訊長的許多正面的面向使得一切成為值得。

我對於考慮從事 IT 工作者有個建議，如果你不喜歡助人，那麼請不要從事相關工作。你需要一種人格特質，它來自透過助人而獲得許多的滿足感，無論是回答簡單的問題或解決很複雜的商業技術問題。

對我而言，工作的正面意義首先是身處在先進技術的最尖端，看到周遭的發展，並且能夠開發創新且真正能夠協助客戶的解決方案。這就是有趣之處。而且老實說，我期待工作的每一天。

Bob Worrall
Sun Microsystems 資訊長