BPO：Sun 的三級 IT 架構演進

透過聘用廠商管理對組織核心競爭力不重要的業務流程，BPO 可大幅降低管理成本。不過，維護這些程式還是需要 IT 架構，以提供每項委外作業的一致性。

為了確保 BPO 以可重複和永續的模型獲致成功，Sun 發展了三個獨立的 IT 類別，可套用到特定廠商的活動。這些基礎架構的等級，各對應廠商 BPO 流程、員工與系統功能對 Sun IT 投資的依賴程度。

第一級： BPO 的第一步。廠商員工在 Sun 的設施中工作，並使用 Sun 的業務系統。第一級廠商常可見於設施管理、列印服務管理、語音與資料網路管理，以及資料中心管理。

就成本而言，第一級純粹是勞動力套利 — 幾乎所有雇用員工的成本都產生了，但卻沒有雇主/員工義務。

在 Sun，第一級管理通常使用 Sun Ray 精簡用戶端，以提供廠商員工對 Sun 系統的存取，而使用 Sun Java System Identity Manager 管理這些個人的角色式存取。

第二級： 介於到站 BPO 作業與廠商自主間。在此廠商員工離站工作，但從遠端使用 Sun 的業務系統。在 Sun，第二級 BPO 服務可見於像是客服、物流、製造與採買的領域。

連線與安全成本可讓此 BPO 類別成本較第一級更高 — 除非廠商服務的整體節省成本多過這些連線成本。

在 Sun，第二級委外作業通常使用 Sun Java System Identity Manager 提供認證與存取，而遠端的 Sun Ray 精簡用戶端是用來連接到 Sun 的應用程式與系統。Sun 預期將這些第二級 BPO 廠商轉移到連接網際網路的 Sun Secure Global Desktop 服務，以存取應用程式，這將可進一步降低連線成本。

第三級： 其中的廠商，在自身的設施中開發和運作業務系統，而 Sun 的員工、合作夥伴和客戶可從遠端存取這些系統。在 Sun，第三級 BPO 服務可見於像是辦公室文具、HR 管理與各種福利管理活動的領域。增支的連線與安全性成本在第三級降到了最低。

第三級架構所使用的技術包括聯合服務，如此遠端廠商的系統可認證與辨識使用者，而無須儲存每位使用者的認證資料。這包括 Sun Java System Access Manager，可保護敏感資訊，同時仍提供 Sun 員工單一登入功能以加速其作業。