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IT 的演進
我一向都能根據收到的讀者來信件數，判斷電子報受歡迎的程度。無疑地，我的 2008 年 6 月份專欄文章「IT 終結道出讀者心中的痛」的確大受歡迎 — 這篇文章搔到了一些讀者的痛處。 因此，在本期的電子報中，我將探討全球各地讀者們寄來的一些意見，希望能提供不同的深入見解。我將一些來信內容歸在相同的主題下，並刪掉讀者姓名，以保護大家的 讀者評語：這些服務尚未存在，我擔心我提供給服務供應商的資料。 Bob 的回應：我有幾個想法，關於第一點，我看到一個叫 asp.thelist.com 的網站，上面有 3084 家服務供應商都以此為生，這很顯然地是一種產業，雖然只是新興產業。 關於將您的資料存在它處，我將用薪資單服務來舉例 (如同我的 6 月號電子報)，今日的大公司沒有一家自行運作薪資單系統，有許多的服務供應商，為判定運作薪資單系統並非其核心競爭力的公司，提供安全的服務。 這些不就是最寶貴的資料嗎？像是住家地址和身分證字號的個人資訊？所以每當我提問「為什麼外包薪資單系統就行得通，卻不能外包 CRM 資料處理？」，人們總是無法回答。產業需要趨於成熟，專精於自己的行銷和品牌經營，今日有些穩健成熟的服務供應商，都因此獲利豐厚。 讀者評語：這個新的模式，會為善用它的 IT 部門，帶來凌駕於未採用者的競爭優勢嗎？ Bob 的回應：在應用方面採服務式解決方案的組織，和自行開發和支援應用的組織相較，將能更快速地推出應用。就算不需數十年，也需要數年的人力，才能撰寫出大部分的商業應用。如果您尋求供應商的服務，即可在 20 天內簽約上線營運。採用此種策略的 IT 部門，將能更快速地回應業務需求，進而因應業務環境的變遷。 此外，採用這些新服務式解決方案的 IT 部門，將可降低成本，或至少擁有更為彈性的成本模式。這些部門不須負擔開發人員、資料中心或相關基礎架構的固定成本，因此將可自由地尋求最具成本競爭力的解決方案，以滿足業務上的需求，甚至還能運用反向招標的方式，找到最低價的供應商。服務將以每單位為基礎提供，IT 的成本即可隨需求調整，今日的資本密集 IT 模式是無法做到這點的。 最後，行動力也能因而提升。今日大部分的 IT 部門，都在組織和其應用周圍設置了厚厚的防火牆，讓行動工作者難以存取這些應用。在我所描述的世界中，從任何裝置，透過任何瀏覽器，應該只要輸入簡單的網址即可存取所有應用。 讀者評語：我完全同意服務導向架構才是正途，不過請考慮到，如果是在非洲，頻寬的成本極高，也極度地難以取得，在許多情況下是不可能將應用置於遠端據點，因為單是存取應用的成本，就會高於應用本身的成本。 Bob 的回應：說的好。在非洲確實是如此，而在中東部分地區、拉丁美洲、印度、中國和其他地方，頻寬成本也是高得嚇人。雖說如此，不可否認的是，全球各地的頻寬成本都在降低之中，可用性也正在提高。 認知到尚未開發的獲利潛力，AT&T、Verizon 和其他大型業者，在這些地區投資了數十億美元的資金。應用服務和所有相關的網際網路流量，都將呈現爆炸性的成長，但是您提出的意見很有道理，這是革命性的時期，我想這只是相對短期上的問題。 讀者評語：我們的 IT 部門感到挫折。我們接受您的觀點，但我們公司不接受。 Bob 的回應：不要把它想成革命。規劃出緩慢的漸進式步驟和活動，讓您以低風險的方式測試這項技術。選擇對獲利或其他重要業務無影響或僅有輕微影響的服務，然後尋找紀錄良好的服務供應商，小心地進行試驗，證明這為企業帶來的正面效益。 隨著時間，您將能說服排斥者。尋找有同感的企業利害關係人，即使是在最傳統的 IT 部門，也有許多能夠針對的領域。 讀者評語：我很年輕，才剛從大學畢業。我該做些什麼？ Bob 的回應：我們所談到的革命正是如此。對於許多公司而言，要經過數年或甚至數十年才會到達我們所說明的境界。積極的公司可能在更短時間內就會達成，整體而言，「IT 的終結」也許不會馬上來臨，但卻是無法避免的。 如果您是電腦科學或相關科系，可以想想幾件事。首先，基於我所說明的時程，在未來許多年仍會有公司需要「傳統」的 IT 工作人員，如果您對這類職位有興趣，先不要緊張，您可以考慮在 IT 思維較保守的公司工作，或是為服務供應商之一工作。 另一個可以考慮的選項，是讓您的技能/教育，專精於在這個新世界將日漸重要的角色上，特別是廠商管理 (瞭解合約、協商、服務等級協議管理等的人)、所有安全面相 (在建立服務供應商間的聯合安全模型時，將具有重要性)，和企業管治的角色 (包括業務系統分析、溝通和計畫管理)。 總之，我們高興能夠和身為我們讀者的您有如此深刻的互動，讓我們記住這些精采的問題和想法，留待下次再討論... Bob Worrall | ||
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Inner Circle (權力核心) 的讀者們大家好，