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您關心的事物為何？
各位《Inner Circle》的讀者大家好。 在上個月的專欄中，我強調應該要走出辦公室，並親身與客戶、合作夥伴及股東訪談。我在最近幾個月裡也身體力行，現在想跟各位分享所見所聞， 也希望能知道這些概念能否得到大家的迴響，以及大家的股東是如何回應。 對我來說，這些訪談可以達成許多目標。一部分的目標是讓大家知道昇陽的任務所在，但更重要的則是從與同業和客戶的訪談中瞭解他們所面臨的挑戰，以及他們的解決之道。每次訪談總是獲益匪淺，而且能在昇陽加以仿效。 通常在訪談的一開始， 我都會先討論昇陽內部在 IT 所面臨的挑戰。在全球各地針對某些方案和挑戰經過數百次的測試後，我瞭解所有的資訊長都面臨到相同的問題。也許這些挑戰的優先順序不盡相同，但內容大同小異。這種意見交換能夠在資訊長之間建立一個持續的對話平台，打開交流與溝通的大門，讓這些資訊長擁有一個除了業務以外的溝通管道。除了饒富教育性以外，許多這樣的關係和對話通常可以維持數月，甚至數年的時間。 資訊長奮力解決預算挑戰這些對話中可看出不少的新興趨勢。無庸置疑的，當下最重要的趨勢就是資訊長在經濟衰退時期所面臨的預算挑戰。所有公司的 IT 預算都在縮減，情況甚至比八年前網路經濟泡沫化更嚴重。當時，公司會將作業外包以降低成本。但現在，情況有了些微的差異。公司不再急著將工作外包到印度，因為當地的工資已上漲，而且又爆發了如 Satyam 的假帳醜聞。現在公司改採多元化的尋購策略，除了將工作外包到各地以外，甚至也會將某些對客戶滿意度有高影響力的工作拉回國內。 我曾訪談過的一間公司就將他們大部分的工作外包到南美，因為他們認為這樣會比外包到印度省下更多的成本。而事實也證明的確如此， 他們省下了 25 % 的薪資成本。然而，將工作外包到南美之前，該公司卻未發現當地的基礎建設嚴重不足。因此，該公司將 IT 工作發包到該地之後，客服中心卻因為缺乏網路而停擺。 我們應該深思熟慮並考慮使用多重外包策略，甚至是跨地理區域的外包策略，以避免全球各地可能的政治動盪情形。
所以，我們應該深思熟慮並考慮使用多重外包策略，甚至是跨地理區域的外包策略，以避免全球各地可能的政治動盪情形。並綜合衡量印度這類的成熟市場、以及南美洲或東歐這類的低成本市場，試著取得平衡。在這段時間，想要解決預算挑戰變得越來越複雜。我認為公司也將會綜合應用人力縮編、外包及專案延期等各種方法。 新出現的法規遵循問題華爾街衰退之後的另一個趨勢，就是資訊長將會面臨其它涉及沙賓法案的法規問題。許多資訊長都擔心得花更多的時間和精力去執行法規遵循的工作，而我相信這些疑慮終將成真。美國的相關法規本來就較為繁瑣，現在加上華爾街又發生問題，情況於是更加明顯。此外，再加上印度 Satyam 爆發的事件，我認為法規也將在美國以外的地區大行其道。到頭來，不論法規遵循是關於財務或其它問題，都終將回歸 IT 的領域，畢竟 IT 正是這一切所有的基礎。 讓員工溝通管道保持暢通最後一個趨勢是，我認為聰明的資訊長最重要的是將重心放在人力資源上。除非關門倒閉，否則只要綜合先前提到的各項要素，不論在任何情況下應該都可以達到降低成本的目標。但想要成功還是有很大的一部分必須仰賴公司員工。經濟衰退已經讓員工深感不安，這時更應保持通訊暢通，舉行公司全體人員的大型會議，以及與各時區員工的面對面會議，讓員工能親自看到長官、當面溝通，得到安定人心的效果。我知道預算很吃緊、旅費很高昂，高品質的視訊會議也是隨手可得。但什麼都無法取代與員工的面對面談話，而且在此時，重要性甚至更勝以往。 從正面思考，經濟復甦也會是全球性的。復甦可能從美國開始，也可能從歐洲開始，但一定都會擴及到全世界。
對 IT 工作內容的誤解從未間斷與全球各地上百位客戶訪談過後，我瞭解到大部分的資訊長都有相同的抱怨：「上司都不瞭解我的工作內容」。即使是在全球組織最複雜、規模最大的企業裡，員工基本上還是不清楚 IT 究竟都做了哪些工作。這讓許多資訊長感到挫折，除了這項工作本身必然的 多頭馬車情形外， 主要還是因為被指責無法為公司擴展新業務，但 IT 事實上卻是公司維持營運最重要的基礎。 這次經濟衰退為全球規模，此點無庸置疑。雖然起源可能是美國，但全球經濟的互連性卻讓美國國內發生的一切層層擴展到亞洲、印度和歐洲。現在想要置身事外已全無可能。從正面思考，經濟復甦也會是全球性的。復甦可能從美國開始，也可能從歐洲開始，但一定都會擴及到全世界。讓我們一起期待它能盡早出現。 下回見。 昇陽電腦資訊長 | ||
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