平安度過經濟風暴

2009 年 07 / 08 月 昇陽《Inner Circle》電子報 使用閃存固態硬碟 (Flash-based SSD) 提升效能並降低成本 本期的昇陽資訊長 Bob Worrall 觀點 分享： 相關資源 Susan Cramm 在哈佛商業出版公司 (Harvard Business Publishing) 的部落格 我們公司運用 IT 的效益多高？ 接受調查y Inner Circle 訂戶中心 取得符合您興趣和需求的內容： » 更新您的設定檔。 不是會員？ » 立即加入。 聯絡昇陽

您是否每週都在討論經濟衰退的新問題，或埋首專注於您的下一個專案？ 您的答案可能因您在公司內的職位及企業文化而異。主管引導暨 IT 產業專家 Susan Cramm 提供其見解，說明主管在現今經濟下常面臨的難題，以及成功企業將如何平安度過。

問： 在您所共事的主管中，對於經濟狀況的一般看法為何？

答： 我觀察到兩個現象，高級主管比較憂慮，而經營層的主管則較為樂觀。許多主管不曾經歷經濟體系的變動，對制定的決策非常小心，而較低層的員工只專注於工作。我和一些經營層的主管談過，他們熱切地討論之後 12 到 18 個月要展開的工作。

在健全的企業文化中，員工應共同組成跨功能的團隊。在沒有經歷過起伏的企業文化中，組織的恢復力有待考驗，有時會導致負面的結果。員工可能因為恐懼，而常責怪他人。許多先前未經考驗的年輕公司，往往因此暴露出弱點，不論是在管理解雇問題、費用控制或客戶流失等方面。員工應有的心態是：「公司本來就沒有人知道所有的答案。」 健全的公司不會一昧採用傳統的決策制定和管理架構，而是以齊心協力的方式處理問題。

問： 您認為主管最需要採取何種措施，才能在經濟危機之下，進行有效管理？

在組織內培養目標意識非常重要。身負領導重責的人，不能躲在角落逃避。回家後關起門來，當然可以有害怕、煩躁、惱怒等情緒，但是在辦公室裡，你有責任全力協助並領導部屬，必須說明事情的脈絡，並培養部屬的目標意識，也就是基本的領導要素。第二是要採用人性化管理。要有同理心，表現出自己的人格特質，傾聽同仁的期望、夢想及恐懼，並以人性化、透明化的方式，協助部屬解決問題。

問： 媒體所描述的失業情況是否確切？

答： 就某個程度而言，我認為受到了曲解。我最近讀了一篇詳細分析失業人口的文章，大學生的失業率只有 4.5%，沒有大學或高中文憑，或從事製造業的失業率則較高。文章進一步說明後者失業的兩大原因： 特定產品與服務的需求縮減，以及工作逐漸全球化。這表示，這類工作將面臨長期的失業潮。

然而值得探究的是，這些人可自由支配的所得原本就不多。他們並非造就目前經濟情勢的原因，因此他們的失業情況，對經濟現狀並沒有太大影響。從消費者支出的觀點來看，「擁有工作但心懷恐懼」的民眾，才是造成經濟蕭條的原因。每個人都在節省開支，但其中許多人是有工作的。而對失業率較高的族群來說，即便日後經濟復甦，他們仍找不到工作，日子還是不好過。我們必須針對可能永久失業的族群，找出解決問題之道。

媒體永遠在尋找大眾矚目的題材，出版業的競爭激烈，頭條新聞也越來越聳動，因為聳動的標題才能吸引目光。因此，了解數據資料和各種說法背後的詳情很重要，因為我們的行為很容易受此影響。

問： 您在部落格中提到，對一般 IT 專家而言，情況並沒有多大變化。可否請您詳細說明？

答： Microsoft 的 CIO Tony Scott 曾指出 IT 產業已經衰退好一陣子，我同意他的看法。2000 年前，IT 因快速增長的消費而達到全盛期。然而泡沫化之後，IT 公司仍需承擔舊設備的成本，因為在 IT 新功能上的每一分投資都必須持續支出，才能保持最新狀態。2000 年起這項支出已經縮減，因此目前的 IT 業開始著重於成本透明、過程規範、委外生產，以及資本支出管理。

就相反面來看，我們可能太習於成本縮減和財政紀律。我共事的一位中階主管，獲得商業合作夥伴、上司以及直接報告的極高評價，大家都喜歡這個人。然而，他的部門卻被裁員三分之一。我能想像這必定對他造成極大的衝擊，但他只是聳聳肩說：「情況就是如此。」

公司已建立了核心能力，不怕解雇員工，但在過程之中，或許也喪失了道德良知。過去解雇員工時，公司會感到內疚，現在卻不會了。

問： 在此經濟風暴期間，各主管是否改變其生活和工作方式？

答： 有許多神經科學的相關研究，探討人們是否真的會改變。我們一生中多數清醒的時間，都不自覺地以過去習得的方式做事。為了確實改變自身的行為，我們必須以全新的方式思考，但這過程並不容易，令人感到辛苦而疲憊。

因此，當我看到文章說經濟衰退深深改變世人，迫使人們回歸生活的基本面向，而活得更豐富踏實等等，我都有些懷疑。照這說法，只要經濟持續衰退下去，就足以將人類頭腦徹底改造，根本轉換我們的消費觀、生活品質等各方面。否則，這不過是曇花一現罷了。除非情況能維持很長一段時間，不然是無法改變行為的。雖然如此我仍相信，只要企業領袖有心改變，而且善用策略制定決策，就能成功改變未來的行為模式。

問： 您接下來將著重於哪一塊領域？

答： 我正在寫一本書，名為《IT 技術的八項障礙》(The 8 Things We Hate About IT)（副標題： 如何克服挫敗，並與 IT 部門重新建立合作關係），將於明年第一季出版。這本書的目標讀者，是想要了解如何領導科技的經營層企業主管。根據我們一份調查顯示，許多企業主管認為自己領導科技的能力不足。IT 部門的同仁已竭盡所能消除此鴻溝，但缺乏有效的做法； 鴻溝依然存在。既然 IT 技術對企業而言無可或缺，我們就必須消除此鴻溝。本書將涵蓋核心的領導準則，說明如何運用 IT 資產，而不只是組織架構的一部分而已。

關於 Susan Cramm

Susan Cramm 是 Valuedance 公司的創辦人兼總裁，也是業界公認的資訊科技領導及訓練專家。她是 Chevy's 墨西哥餐廳的前 CFO 暨執行副總。任職於 Chevy's 之前，Cramm 曾於 Taco Bell 公司擔任 IT 事業處的 CIO 暨副總裁，以及 Financial and Strategic Planning 的資深總監。