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全球保固支援資訊

Sun全球產品保固

以下詳述您的Sun有限保固。Sun有限保固僅在Sun有提供本地維修或支援服務的地區提供。請參閱Sun有提供本地服務或支援的國家名單或洽詢Sun銷售代表或Sun合作夥伴，以了解您的硬體產品是否位於上述的國家。如果Sun在您的國家沒有提供本地服務或支援，您的保固期間將有所不同，並且將由協力廠商負責提供保固服務。

Sun有限保固聲明不會影響消費者或其他購買者的合法權利，這些權利不會受到合約的排除或限制。有限保固將提供您特定的合法權利，依據各州、各國及管轄地區的不同，您所擁有的其他權利也可能會有所不同。

「硬體產品」保固適用於所有Sun零件、配件，以及與Sun硬體產品一併銷售的升級產品 (「選購品」)。透過Sun或Sun授權經銷商購買，並在初次購買硬體產品之後安裝於硬體產商上之選購品，均保證沒有材料及製造上的瑕疵，保固期間為硬體產品保固之期間。如果安裝選購品的硬體產品已經超過保固期限，則選購品的保固以產品保固表之規定為準。

Sun硬體產品、零件或Sun硬體產品的元件，無論為新品或中古品，均適用於Sun保固條款。

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Sun有限保固未涵蓋的範圍

除了上述有限的軟體媒體保固之外，Sun不提供任何軟體的保固，包括搭售、預先安裝或個別出售的軟體套件。

Sun有限保固的延長僅適用於硬體產品之原始購買者或原始租用者，並且在硬體產品轉移後將可能失效。除非Sun以書面同意，保固僅在以下情況為有效：(i) 在原始購買國家中；或 (ii) 如果原始購買國家位於歐盟，則必須在歐盟地區。將硬體產品安裝在當初購買地點以外的國家時，如果您已執行且符合目前的Passport或Global Purchase Agreement，並且已將必要的安裝報告提供給Sun，保固仍可能為有效。Sun不保證硬體產品可持續運作或不會發生錯誤運作。

如果硬體產品或軟體有以下情形，將不適用保固：(i) 未經Sun書面同意逕行修改、變更或變造；(ii) 濫用或未依照硬體產品或軟體媒體之使用手冊說明的方式使用；(iii) 由任何協力廠商以不符合Sun品質標準的方式進行維修；(iv) 由Sun以外的人士以不當的方式安裝；(v) 使用於本保固不涵蓋的設備或軟體，以及可歸因於此使用方式而造成的問題；(vi) 未經Sun書面同意而重新安置，以及可歸因於重新安置而造成的問題；(vii) 直接或間接使用於支援美國或其他國家出口規定所禁止的活動；(viii) 由最新美國出口排除清單上的團體所使用；(ix) 重新安置於美國貿易禁運或限制的國家；或 (x) 經由遠端使用於協助上述 (ix) 中所述國家中的任何活動。

為硬體產品或軟體媒體所提供之服務如未涵蓋於保固範圍者，將依據服務時間或材料為標準計費。

硬體產品上的Sun序號標籤如被移除或竄改，保固將會失效。客戶不得將完整出售及保固且經過工廠測試之系統的硬體產品予以分解或拆裝。任何嘗試分解或拆裝上述系統以修改或變更硬體產品的行為將使原本適用的保固失效。

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Sun有限保固之有效期間

您的硬體保固的有效期間是由產品送至貴公司之日起算的保固期間。產品保固表中的其他硬體產品，保固期間由硬體產品保固表中的日期開始計算。產品保固表中指定可由客戶安裝的硬體，保固開始日期由Sun或Sun合作夥伴安裝之日起算。

軟體媒體保固期間乃由購買日期起算90天。

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當您遇到問題時應該怎麼做

除了由Sun以書面指定之外，Sun是唯一具有資格執行Sun硬體產品保固服務的廠商。當您遇到問題時，請洽詢Sun的線上支援中心，或洽詢您國家的Sun技術支援中心。

當您要求保固服務時，必須提供以下資訊：您的姓名、地址、及聯絡資料、序號、硬體產品及系統組態的相關描述、問題內容；另外，如有需要，亦需提供您的Passport或Global Purchase Agreement號碼。在獲得保固服務之前，您可能必須提供購買證明及/或硬體產品安裝日期證明。

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Sun遇到問題時將如何處理

如果產品保固表上列有您的硬體產品的聯絡回應時間，Sun將會在規定的回應時間內，回覆您透過電話或網際網路提出的保固服務要求。如果您的硬體產品沒有規定的聯絡回應時間，Sun將會在合理的時間內，回覆您透過電話或網際網路提出的保固服務要求。

如果產品保固表有針對您的硬體產品提供現場保固服務，Sun將會判斷是否需要前往現場解決問題，Sun將會依據產品保固表中規定的回應時間及涵蓋的支援時數內，安排所需要的現場保固服務。

在此情況時：(i) Sun判斷您的問題可透過寄送替換零件給您安裝於硬體產品 (「客戶可更換元件」，簡稱「CRU」) 而解決時，Sun將會寄送替換零件至貴公司 (「更換CRU」)。您有責任依照Sun的運送說明，將更換下來的故障零件或硬體產品 (「故障硬體」) 寄回至Sun。您同意萬一未能寄回相關的故障硬體時，將依照已公告之更換CRU價格表支付相關費用。Sun可能會先暫不寄出您的「更換CRU」，直到Sun指定的回收中心收到您寄回的故障硬體後才寄出，或者可能會要求您提供有效的信用卡或採購訂單號碼，以確保您會寄回故障的硬體。您在將故障硬體寄回Sun時，需自行負擔運費以及故障硬體遺失的風險。「更換CRU」具備全新或接近全新的品質。在您從系統中取下所有故障硬體時，請立即將其名稱傳回至Sun。「更換CRU」會認定其將安裝的硬體產品的保固狀態，並且沒有任何其他或獨立的保固。

如果您的硬體產品保固在產品保固表上屬於「寄回至Sun」，您的硬體產品將無法獲得現場保固服務。但是將依據上述的更換CRU寄送程序，提供您所有保固服務。在您將故障硬體寄回至Sun之前，您必須負責備份任何硬碟機或儲存裝置上的所有資料。在保固過程中的寄送或修理程序中，Sun不負責任何資料流失或損壞的責任，亦不負責任何相關的資料還原。此外，在您將故障硬體寄回至Sun之前，您必須負責確認其中不包含機密、專屬、或個人的資料。

產品保固表所列出的所有回應時間均為預估時間。回應時間會受到各種因素的影響，例如位置、可用的資源、以及您可利用的時間。產品保固表所規定的回應時間適用於位於Sun本地服務辦公室半徑30英哩 (50公里) 以內的硬體產品。每增加30英哩 (50公里) 的距離，需增加現場回應時間1小時。如需詳細資料，請向Sun銷售代表或Sun合作夥伴洽詢。

如果需要更新韌體或軟體以解決您的問題，Sun將會提供有關獲得更新或升級程式的資訊。除非產品保固表中另有規定，否則您有責任執行所有必要的更新或升級。

在為您提供保固服務之前，Sun有可能會要求您將您的系統還原為工廠出貨時的軟硬體組態。

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限制

任何一方均不需對於與本保固有關而造成之間接、刑罰、特殊、意外或帶來的損害負責 (包括但不限於營業、營收、利潤、使用、資料、電子傳輸訂單、或其他經濟利益)，如發生上述損失，無論是否違約、違反保固或民事侵權，包括過失，即使一方已事先接收到可能發生上述損失的警告。損失的責任將受到限制而且是除外的，即使是任何針對必要目的而提供錯誤矯正。有些州及管轄地區在發生損失時不允許有限制條款，因此上述限制將不適用於您。

您唯一的補償及Sun對於違反保固的所有責任為：(A) 修復故障產品或由Sun的選擇及負擔更換故障產品的費用，或如果上述修復或更換有難以達到的理由，則退還購買金額。所有明示或暗示的條件、表現、及保證，包括任何與特定目的有關之市場性、滿意品質、適用性之暗示的保證或條件，均依法排除在最大允許範圍之外。有些州及管轄地區在暗示的保證方面不允許有限制條款，因此上述限制將不適用於您。

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